Support- oder Unterstützungsanfrage stellen

Wir helfen direkt! Ob Sie um Unterstützung bei der Behebung einer Störung oder eines Problems beim Betrieb Ihrer IT- und Computersysteme bitten möchten oder eine technische Anfrage haben, zögern Sie nicht, mit uns Kontakt aufzunehmen.

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Technische Hotline

So erreichen Sie unseren Helpdesk telefonisch oder per E-Mail.

Fernwartung


Benutzen Sie unser Fernwartungs-Tool Splashtop SOS nach Rücksprache mit Ihrem Aces-Ansprechpartner, um direkte Hilfe per Fernzugriff auf Ihren Rechner erhalten zu können.

Ihre Ansprechpartner bei Aces

Bei Aces arbeiten Sie nicht mit anonymen Strukturen, sondern mit festen Ansprechpartnern, die Ihre IT-Umgebung kennen. Diese begleiten Sie langfristig und unterstützen Sie bei Planung, Koordination und Rückfragen rund um Ihre IT.

Für akute Störungen oder dringende Anliegen nutzen Sie bitte unser Ticketsystem oder die technische Hotline. So stellen wir sicher, dass Ihr Anliegen schnell und zuverlässig bearbeitet wird.


IT-Solutions

Server, Netzwerke, Clients, Microsoft 365 & Cloud, technischer Betrieb

CB

Herr Christian Blank

IT-Systemintegrator
Leitung IT-Solutions

RJ

Herr Rene Jung

IT-Systemintegrator
DevOps-Specialist

SG

Herr Silas Garscha

IT-Systemintegrator

MB

Herr Michael Beez

IT-Administrator

Software-Solutions

Celarix, Individualsoftware, Projekte & Entwicklung

JB

Herr Joachim Blank

Senior Software-Entwickler
Leitung Software-Solutions

RJ

Herr Rene Jung

Senior Software-Architekt
Software-Entwicklung & Support

VE

Herr Vivian Eggert

Senior Software-Architekt
Software-Entwicklung & Support

NG

Herr Nicolas Glück

Software-Architekt
Software-Entwicklung & Support

Hinweise zu Erreichbarkeit und Kosten

Für einen Anruf unserer technischen Hotline oder unserer Mitarbeiter werden (abgesehen von den gewöhnlichen Verbindungsentgelten Ihres Telefonanschlusses für ein Festnetztelefonat zur oben angegebenen Nummer) keine unmittelbaren Telefon-Servicegebühren fällig. Ebenso wird selbstverständlich keine Gebühr für eine gesendete Anfrage per E-Mail berechnet.

Ob und wenn ja welche Kosten für unsere Dienstleistungen und die telefonische Beratung entstehen, hängt von der Art der telefonischen Beratung oder Unterstützung ab - dies wird Ihr Ansprechpartner selbstverständlich im Detail mit Ihnen besprechen, bevor irgendwelche Kosten anfallen.

Die Hotline ist während der Bürozeiten (in der Regel von 08:00 bis 17:00 Uhr) besetzt. Wenn Sie als Kunde von Aces über einen SLA mit erweiterten Erreichbarkeitszeiten verfügen, wenden Sie sich außerhalb dieser Zeiten bitte an die Ihnen über Ihren Dienstleistungsvertrag bekannte Telefonnummer.