Service und Betrieb

Ein stabiler IT-Betrieb ist die Grundlage für reibungslose Geschäftsprozesse. Systeme müssen verfügbar, sicher und aktuell gehalten werden – unabhängig davon, ob sie lokal, in der Cloud oder als SaaS betrieben werden.

Wir übernehmen den laufenden Betrieb Ihrer IT und entlasten Ihre Organisation durch klar definierte Service- und Supportleistungen. Von der Überwachung und Wartung über den Endanwender-Support bis hin zur schnellen Hilfe im Störungsfall sorgen wir dafür, dass Ihre IT zuverlässig funktioniert und Ausfallzeiten minimiert werden.

 

Unsere Leistungen im IT-Betrieb

Überwachung, Wartung und Betrieb

  • Überwachung zentraler Systeme, Anwendungen und Dienste
  • Proaktive Wartung und regelmäßige Systempflege
  • Backup-, Sicherheits- und Verfügbarkeitsüberwachung
  • Dokumentierte Service- und Betriebsprozesse

Endanwender-Support und Service

  • Unterstützung für Anwender bei IT-Problemen im Arbeitsalltag
  • Telefonischer und remote-basierter Support
  • Klare Reaktionszeiten und definierte Supportabläufe
  • Unterstützung bei Änderungen, Erweiterungen und Anpassungen

Störungsbehebung und Notfall-Support

  • Schnelle Analyse und Behebung von Störungen
  • Unterstützung bei kritischen Systemausfällen
  • Koordination von Wiederherstellungs- und Notfallmaßnahmen
  • Zusammenarbeit mit Herstellern und Dienstleistern

Service- und Wartungsmodelle

  • Individuell abgestimmte Service- und Wartungsverträge
  • Planbare Kosten und transparente Leistungen
  • Kombination aus festen Servicepaketen und flexiblen Leistungen
  • Anpassung an Unternehmensgröße und IT-Struktur

Verlässlicher Betrieb im Alltag

in professionell geplanter IT-Betrieb schafft Verlässlichkeit im Arbeitsalltag und reduziert Risiken für das Unternehmen. Klare Prozesse, feste Ansprechpartner und transparente Servicevereinbarungen sorgen dafür, dass IT-Systeme dauerhaft stabil betrieben werden können.

Unsere Service- und Betriebsleistungen sind darauf ausgelegt, sich nahtlos in bestehende IT-Strukturen einzufügen und flexibel an veränderte Anforderungen anzupassen – unabhängig davon, ob Systeme lokal, in der Cloud oder als SaaS betrieben werden.

Ihr Ansprechpartner

Gerne stehe ich Ihnen bei allen Fragen zu Thema Service und Betrieb jederzeit zur Verfügung.

Rene Jung
Senior IT-Systembetreuer,
IT-Technik und Support

Tel.: +49 (07141) 48874-42
jung@aces-online.de

Service und Betrieb

IT-Service

Für den administrativen Service stehen bei Aces ständig die IT-Kundenbetreuer zu Ihrer Verfügung.


Administrations-Service

  • Laufende Betreuung administrativer IT-Aufgaben
  • Definierte Routinearbeiten im Rahmen von Serviceverträgen
  • Regelmäßige Dokumentation und Berichterstattung
  • Klare Zuständigkeiten im laufenden Betrieb

Notfall-Service

Leistungen und Umfang werden im Rahmen individueller Servicevereinbarungen festgelegt.